上海财经大学商学案例集 返 回

心融网：“淘宝”并肩“云咨询”，路在何方？

摘要：本案例描述了心融网创意产生的背景、心融网的创建及运作模式的调整、以及心融网当前所面临的困境与问题。心融网于2013年正式上线，是一家在线提供专业心理咨询服务的平台。心融网最初参照“淘宝网”模式运作发展，但发现其难以形成闭环持续发展；随后创新尝试“云咨询”运作模式，使其与“淘宝”模式同步进行，在调整初期效果尚未显现。与此同时，心融网还面临着用户增长缓慢，竞争对手优势明显等挑战和压力。心融网的未来应该如何发展，“淘宝式”的理念是否可行，这些都是困扰着心融网未来发展且亟待思考的问题。

教学目标：通过向学生介绍心融网的创建背景和创建过程，让学生理解商业模式创新的复杂性和不确定性，分析如何设计和调整商业模式，探讨持续发展对商业模式构建的重要性。

关键词：  心融网  在线心理咨询  “淘宝”模式  云咨询

学科：商业模式创新

适用对象：MBA