上海财经大学商学院优秀案例集锦（第一辑） 返 回

京东商城的物流系统改造——来自用户的体验

摘要：电子商务的发展给传统物流带来了革命，物流信息系统的建设成为推动电子商务企业获得竞争优势的重要推进器。本案例从用户体验的视角描述了2010年以来京东商城物流系统的改造，并进一步从用户的视角引发对京东商城物流系统未来改进的思考。

教学目标：启发案例使用者对企业利用信息技术打造核心竞争力、信息系统作为企业发展的助推器、信息系统开发中的内包/外包问题、电子商务企业发展中的物流瓶颈问题、企业如何重视客户体验等问题进行深入的思考。

关键词：  信息系统  电子商务  物流  用户体验

学科：信息管理

适用对象：工商管理硕士（MBA）|硕士生|本科生